本书收集了50多家医院开展全面优质服务管理的真实案例，涵盖医院服务管理模式、医联体连续医疗服务、合理调配诊疗资源、优化医院服务流程、构建和谐医患关系、推进优质护理服务和发挥信息技术优势等不同的服务领域，可为全国各大医院在改善服务方面提供借鉴。同时，本书邀请了全国10多位医院管理的知名专家对案例进行点评，提炼亮点，讨论难点，具有较高的启发价值。