清华大学经济管理学院中国零售研究中心成立以来，每年以“中国零售研究前沿系列”的形式发布研究成果。即是中心针对忠诚计划系列研究的阶段性成果。      全书内容包括研究概述、文献综述、基于承诺与信任的顾客忠诚计划运作机制、关系营销范式下零售顾客忠诚计划对顾客行为的影响、忠诚计划对企业品牌绩效的影响、忠诚计划对零售顾客品牌选择行为的影响、基于零售顾客忠诚计划数据库的顾客价值识别等。      本书的学术价值与指导意义在于：系统地分析顾客忠诚计划及其对企业营销管理的战略价值，从而丰富顾客关系管理的相关研究内容，对顾客关系管理实务中关系营销手段的实施提供理论依据，并为实施顾客忠诚计划的零售企业提供帮助。