怎样让“随便看看”的顾客找到需求？　　怎样让“货比三家”的顾客马上下单？　　怎样让狠狠砍价的顾客不再斤斤计较？　　怎样让无端退货的顾客满意而归？　　……　　本书的秘诀就是善于成交。同样的产品、同一家店铺，有的导购一天能轻松卖出几十件，有的导购费尽口舌、跑前跑后却什么也卖不出去。　　“导购名医”王同汇集了终端销售中每天都会遇到的难题，由30位导购演绎出120个极具挑战性的销售场景。通过对顾客心理的精准把脉，找到成交难的症结所在，用导购的销售动作、心态和方式，让你迅速掌握成交翻倍的导购术，消灭“零成交”，干掉成交难，拿下惊人业绩。 　　王同，零售门店业绩诊断提升专家、品牌零售企业导购轮训专家、中国人民大学MBA，已为数百家企业提供过内训服务。培训特点：深度——注重探寻问题背后的根源；务实——以与学员产生共鸣为追求；互动——课程以互动、启发式教学开展。 再版序 阅前自测题 第1章 让更多的顾客走进来用餐时间进店的顾客导购心得　练就“督导”的眼光营业高峰进店的顾客导购心得　时间是顾客的重要成本看上去和平日不一样的顾客导购心得 “望闻问切”探需求在门口站着却不进店的顾客导购心得　给顾客卓越的品牌体验再次光临的老顾客导购心得　五星（心）导购赢顾客和同伴一起购物的顾客导购心得　PMP攻略--销售沟通的“润滑剂”第2章 帮顾客找到他想要的导购致欢迎词后，顾客表示“随便看看”导购心得　微笑服务的魅力听完介绍后，顾客什么也不说就要离开导购心得　探明需求，才有更多做生意的机会直接针对产品提问的顾客导购心得　导购需要懂多少产品知识只关注产品基本功能的顾客导购心得　多数消费者只关心产品基本功能刻意隐瞒真正需求的顾客导购心得　多听多问探需求不知道自己想要什么的顾客导购心得　激发顾客的“痛点”第3章 在顾客的“货比三家”中取胜对特价商品有顾虑的顾客导购心得　即使有规定，也要委婉表达不愿体验产品的顾客导购心得　让你的产品和顾客玩“试婚”顾客对导购表示不信任导购心得　导购人员要有亲和力喜欢“鸡蛋里挑骨头”的顾客导购心得　导购如何保持积极的心态和激情顾客认可导购的推荐，但仍要回去商量导购心得　给顾客留下回头购买的台阶第4章 让顾客更加愉快地接受你的价格顾客不关注产品，直接问价格导购心得　不要纠缠价格，引导顾客关注价值有诸多理由要求优惠的顾客导购心得　不是什么都要钱的顾客明明很喜欢，却还要狠狠砍价导购心得　让步要有策略总是用竞争对手打压导购的顾客导购心得　搞不懂顾客的心，就弄明白对手的意去而复返的顾客导购心得　让顾客顺利走完购物的心路历程第5章 落下成交的一锤不促销不消费的顾客导购心得　追求快乐和逃避痛苦总是拿不定主意的顾客导购心得　为什么做出选择那么难要求把赠品和积分变现的顾客导购心得　主题促销淡化做生意的本来目的提出很多额外要求的顾客导购心得　关注隐性成本第6章 顾客付款后，导购仍需要做的事顾客不愿提供联系方式导购心得　80%的业绩来自20%的顾客--VIP管理来投诉的顾客导购心得　站在对方的角度考虑问题顾客付款后，表现出后悔和不满导购心得　付款前让顾客满意，付款后让顾客感动无端要求退货的顾客导购心得　合理的当锻炼，不合理的当磨炼附录　自测题解析