本教材每一章从富有实际应用背景的“引例”开始引入正文，然后介绍相关的基本理 论、方法和技巧。每一章内容根据需要插入了数个“沟通案例”来说明沟通的理论、方法 和技巧在实际中的成功应用。每一章末尾为学生提供了三类“基本训练”的材料：*类 是知识题。希望学生通过这些知识题能对全章的基本内容有一个全面的总结回顾。第二类 是技能题。这些技能题要求学生掌握一定的分析能力，所以这些题目能够为学生提供分析 实际问题的必要训练。第三类是部分章提供了“沟通实训”的材料。这些“沟通实训”大 多要求学生深度参与训练所规定的内容、