销售员销售的对象其实是“人”，而不是产品。沟通是维持与客户关系的重要纽带，也是决定销售能否成功的关键性因素。本书从说好开场白、学会倾听、善于提问、说好客套话、说好专业话、说好赞美话、处理客户异议、做好销售服务以及沟通禁忌等九大方面，阐释销售沟通的技巧。书中语言通俗易懂，并结合销售实战的经典案例，教会销售员如何跟客户说话，如何听客户说话，从而帮助销售员拿下订单，提升销售业绩。  陆冰，畅销书作家，曾在国内知名企业做过销售经理。代表作品有《全世界贵的销售心理课》《所谓会销售，就是情商高》《销售如何说，顾客才会听；销售如何做，顾客才会买》。  第一章    销售就要会沟通：不会沟通，注定做不好销售沟通，从聊客户感兴趣的话题开始   /  002说话要好听，不该说的话不能说   /  006沟通的话不在多，关键在于说到点子上   /  010沟通分场合，什么场合说什么话   /  013善用策略，沟通要讲究方法   /  016知晓客户的心理，把话说到客户心里去   /  019销售不仅要拼技巧，更要懂得沟通   /  024第二章    说好开场白：没有搞不定的客户，只有说不好的开场白第一句话就能抓住客户的心，一开口就能吸引人   /  030适当来点幽默，客户笑了，事情就好办了   /  034聊些家长里短，客户也是普通人   /  038不谈生意谈感情，不谈交易谈交情   /  042身体姿势会“说话”，瞬间读懂客户   /  046摸清客户“底细”，有备才能无患   /  053第三章    学会倾听：会说更要会听，客户的话更有价值销售不是独角戏，提高业绩要靠倾听   /  058听得越多，成交的概率越大   /  062多倾听少说话，销售高手懂得倾听的艺术   /  066听出弦外之音，悟出言外之意   /  070客户的话不应挑三拣四   /  075第四章    善于提问：销售要学会提问题，问对了就成交了销售员会提问题，成交不是问题   /  080如果你能够“提问”，就不要总是去“说” /  086订单是“问”出来的，不是催出来的   /  092激起好奇心的提问，往往能达到出奇制胜的效果    /  097第五章    说好客套话：让客三分礼，客户来找你见面套近乎，打开销售出路   /  102见什么样的人说什么样的客套话   /  106一开口就能叫出客户的名字   /  109说客套话“礼”字当头   /  114说好客套话，帮助会很大   /  118多一点人情味，就多一点成交的机会   /  121第六章    说好专业话：先做产品行家，后做产品卖家精通产品知识，客户才会信赖你   /  126像专家一样说话，激发客户的购买欲望   /  131让权威的产品数据帮助你说服客户   /  136巧妙揭短，适度说一些产品的“小缺点” /  141第七章    说好赞美话：找准客户的软肋，对症下药嘴上带点蜜，客户心里比蜜还要甜   /  146抓住客户的兴趣，迎合客户的喜好   /  150满足客户的心理需求，赞美也需讲究方式   /  153第八章    处理客户的异议：销售员这样说，客户才会买不论客户的异议是对是错，你都应该这样说   /  158客户的异议有真假，揭开客户伪装的面纱   /  162客户说“太贵了”，让客户明白“一分钱一分货”的道理   /  167反驳提出无理要求的客户，“该出口时就出口” /  172第九章    做好售后服务：把“买卖”变为“合作”，赢得更多回头客做好售后服务，让每个人都愿意跟你做生意   /  176学会感情投资，你会得到高额的回报   /  180客户投诉不玩“躲猫猫”，应及时处理   /  1851个老客户=10个新客户，学会留住老客户很重要   /  190第十章    沟通禁忌：会说更要会思考，小心祸从口出别让不当的言谈举止毁了你   /  196沟通赢得诚信，诚信才会成交   /  200不尊重客户，客户也不会尊重你   /  204轻易亮出自己的底牌，你就输定了   /  208后　记    212