本书在借鉴和吸收管理学主要传统内容的基础上，以模块化教学为基础，以情景模拟和技能应用为导向，重在培养学生的管理学基础素养和基层管理技能。通过设计“认识与理解管理、计划与决策、组织与人事、协调与沟通、控制与评价及战略与文化管理”六个模块，将基础管理工作的主要原理和基本技能包含其中，其中“认识与理解管理”模块主要包括管理者角色认知和管理者的能力；“计划与决策”模块主要包括分析环境、进行决策、制定计划和时间管理；“组织与人事”模块主要包括组织结构认知与设计和选聘与培训员工；“协调与沟通”模块主要包括建立领导风格、学会激励、善于沟通和团队建设；“控制与评价”模块主要包括控制日常工作和评价工作绩效；“战略与文化管理”模块主要包括发现公司战略、看清战略选择和融入企业文化等内容。每一模块分为情境任务导入、必备知识内容、学习自测和能力训练任务四个部分，由实践引发理论，再由理论提升能力，实现课堂教学向日常工作甚至职业规划的全辐射。本书适用于普通本科、专科及职业院校的经济管理类专业的管理学课程教学。 目录第一章绪论第一节公共关系心理学的研究对象一、心理学视角中的公共关系二、公共关系心理学的学科性质三、公共关系心理的含义和特点四、公共关系心理学的研究内容第二节公共关系心理学的研究任务一、提高组织内部的管理水平二、提高公共关系人员的专业素质三、推动公共关系活动的有效开展四、创建和完善我国的公共关系心理学第三节公共关系心理学研究遵循的原则一、立足于公共关系实践的原则二、着眼于影响公众态度的原则三、环绕于公共关系心理的原则四、勇于开拓创新的原则问题与思考第二章公众的心理特征第一节公众心理特征概述一、什么是公众心理特征二、公众心理特征的结构第二节公众的个性心理特征一、个体在能力上的特征二、个体在气质上的特征三、个体在性格上的特征四、个性心理特征和公共关系第三节公众的角色心理特征一、不同性别者的心理特征二、不同年龄者的心理特征三、不同职业者的心理特征四、不同文化者的心理特征五、角色心理特征和公共关系第四节公众的群体心理特征一、群体心理的一般特征二、群体领袖的心理特征三、群体、群体领袖和公共关系问题与思考第三章公众的心理倾向第一节公众的兴趣倾向一、兴趣的一般含义二、兴趣的个别差异三、公众兴趣和公共关系第二节公众的需要倾向一、什么是需要二、需要的类别三、需要的层次四、公众需要和公共关系第三节公众的价值观倾向一、价值和价值观二、价值评价体系三、价值取向类型四、价值观和公共关系第四节公众的自我倾向一、自我的构成和境界二、自我的分化和统一三、自我倾向和公共关系问题与思考第四章公众的心理定势第一节心理定势概述一、什么是心理定势二、心理定势的特点三、心理定势的类别四、心理定势的作用第二节微观心理定势一、首次效应二、晕轮效应三、经验效应四、移情效应第三节宏观心理定势一、社会刻板印象二、地域文化心理三、民族文化心理第四节流行心理定势一、时尚表现的心理定势二、流言表现的心理定势三、骚乱表现的心理定势问题与思考第五章对公众心理的认知第一节对公众个体心理的认知一、从外部特征判别公众心理二、从言语、动作了解公众心理第二节对公众群体心理的认知一、对内部公众心理的认知二、对社区公众心理的认知三、对媒介公众心理的认知四、对政府公众心理的认知五、对购买公众心理的认知第三节对公众心理变化的认知一、宏观环境引起的心理变化二、微观环境引起的心理变化三、舆论导向引起的心理变化四、思想教育引起的心理变化五、主体行为引起的心理变化第四节克服认知公众心理的障碍一、影响认知的对象因素二、影响认知的情境因素三、影响认知的主观因素四、克服认知过程中的障碍问题与思考第六章和公众心理的沟通第一节和公众的信息沟通一、信息沟通的含义二、信息沟通的模式三、信息沟通的内容四、信息沟通的网络第二节和公众的意见沟通一、意见沟通的界定二、意见沟通的功能三、公众意见的类别四、意见沟通的过程第三节和公众的感情沟通一、公众的情绪和情感二、公众情绪的体察三、公众情感的满足第四节和特殊公众的沟通一、和身心异常者的沟通二、和品质不良者的沟通三、和受挫折者的沟通四、和性骚扰者的沟通问题与思考第七章对公众心理的影响第一节劝导方法的运用一、告知型劝导二、说服型劝导三、浸润型劝导四、逆向型劝导五、劝导方法的比较第二节暗示方法的运用一、暗示的功效二、暗示的类型三、暗示的条件四、暗示的技巧第三节感染方法的运用一、感染的一般概念二、感染的作用机制三、感染的表现形式四、增强感染的力量第四节诱引方法的运用一、诱引的心理学含义二、兴趣方面的诱引三、需要方面的诱引四、其他方面的诱引问题与思考第八章组织的社会形象第一节组织形象概述一、什么是组织形象二、组织形象的特点三、组织形象的构成四、塑造组织形象的意义第二节组织形象和公众印象一、印象和形象的关系二、印象形成的过程三、印象形成的途径四、巩固和加深公众印象第三节组织形象和公众态度一、态度的含义和特点二、态度的类别和功能三、态度和组织形象的关系四、强化态度和转变态度第四节组织形象和公众舆论一、公众舆论的概念二、公众舆论的威力三、公众舆论的知晓四、制造舆论和引导舆论问题与思考第九章组织的心理氛围第一节组织成员的集体意识一、集体具有的特征二、集体对个体的影响三、集体意识的形成四、集体的集体意识第二节组织成员的主人意识一、主人意识和主人地位二、主人意识的人性归因三、主人意识的自我归因四、强化集体的主人意识第三节组织成员的公众意识一、什么是公众意识二、公众意识的表现三、公众意识的培养四、公众意识的普及问题与思考附录第四版后记第三版后记第二版后记第一版后记