本书为旅游管理系列。为读者提供了与酒店客人顺畅沟通、轻松交流所需要的英语——从客人预定酒店到客人结账离开，各服务环节全程覆盖。全书共20个单元，主要侧重于客人面对面的交流，同时也兼酒店常用行业知识的普及和推广。每个单元开篇都是一段极具代表性的对话，共学习者学习。对话中包含的关键语言表达。接着是一些旨在帮助学习者扎实掌握这些语言表达的活动练习，其中包括会话练习等实用训练。书后附有练习答案。建议学习者每个单元用60-90分钟来学习。另外，书后附有非常实用的酒店行业英语常用词汇和句型，可供酒店管理专业的学习者或酒店一线从业人员在酒店工作过程中参考使用。