本书为第2版，是在《高速铁路客运服务与礼仪》第1版的基础上修订而成，既可用作高速铁路客运乘务的专业课教材，也可用作铁道交通运营管理专业的公选课教材。全书共有三个项目，在介绍礼仪的基本理论知识、日常服务礼仪的基础上，分别对高速铁路客运服务的认知、技能、手语服务、质量标准以及高速铁路客运服务仪容仪表、语言礼仪、服务礼仪规范等方面进行介绍。本次编写除了增加更多案例，以增强可读性和操作性外，重要的是结合了铁路行业客运服务标准与规范，给学生提供新知识和技能要点，体现了本书前沿性特点。本书除作高职教材外，亦可作为管理干部培训或业务进修用书,此外也可作相关研究者的参考书。