银行未来会怎样，银行下一步该怎么做？银行如何在客户行为变化、科技变化，以及新的非银行竞争者不断涌入等时代变化的形势下，在未来取得成功？这是第一本透彻深入地全面呈现当今银行业的内外形势与状况的书，内容涉及技术变化、客户行为变化、涌现的外部竞争者，银行现有组织架构、流程模式、制度思维、人员结构、互动渠道、营销方式等。具体包括低网点化，ATM、网站、呼叫中心的落伍，以及智能手机、社交媒体、移动支付、手机钱包、大数据与云计算、生产型消费者的崛起等。银行必须尽快适应客户逐步移动化、数字化的生活。若始终原地踏步，不主动跟上客户步伐，就会被他们甩掉，从而被更多新的灵活满足客户需求、为客户提供便利的中间商和第三方等非银行机构所取代。比如谷歌、亚马逊、Facebook、Paypal，以及其他众多移动通讯网络运营商、设备生产商、移动系统制造商、应用开发团队、新兴企业等。这是一本关于银行未来与银行创新的圣经。谁能按书中提出的建议率先采取行动，谁就能在未来的竞争中领先一步乃至傲视群雄！