想想看，有多少次你喋喋不休地大谈变革计划，而场下应者寥寥；有多少次你真切地希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有机会得到倾听。沟通不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。 　　作为瑞士咨询集团首席执行官和跨国公司的咨询顾问，托马斯·D·兹韦费尔有机会亲历管理者的沟通困境。他的观点简单而有力：管理者通过改变说话和倾听的方式就可以使企业成就卓越，只需要懂得： ★ 掌握高超的沟通技巧，激发别人采取行动。 ★ 攀登“倾听的马特洪峰”，到达人际沟通的最高境界。 ★ 利用你的倾听和讲话方式中所蕴含的力量来塑造现实。 ★ 讲话时避免出现四大忌讳，同时尽量减少语言中的废话。 　　记住，在检查你的现金流之前，先审视你的信息流。