本书介绍了呼叫中心和互联网金融的基本知识，并由浅入深的介绍了呼叫中心在互联网金融的实践与应用分析。通过常见平台架构展开介绍互联网金融智能客服的应用以及智能客服常用解决方案的介绍，也介绍了互联网金融中比较重要的精准外呼营销相关知识。 另外也通过一个大章节的内容介绍了呼叫中心云平台的概念、架构和应用方向等内容。大数据的应用在互联网金融智能客服里是必不可少的应用工具，书中详细介绍了大数据在智能客服当中的常见应用方向和细节。 运营管理在呼叫中心服务中是重要的一个环节，好的运营管理不仅会提升团队管理质量和水平，也会大大提升团队的专业性和服务质量。本书独立章节详细介绍了互联网金融呼叫中心运营管理的实践与应用。 优秀稳定的本地化建设方案的互联网金融呼叫中心的整体结构和智能运维也在书中的相关章节中详细介绍，并针对高可用性和灾备进行了对应介绍