服务的价值存在于各行各业。每一种岗位的人员在工作上可以接触不同层面的人， 这其中就存在着巨大的机遇， 说不定有人就因为你的服务而受到感动， 为你带来意想不到的财富和机会。本书列举大量案例， 以分析说明服务对企业、员工的作用， 希冀企业能意识到服务是看不见的“商品”， 蕴藏无限的“商机”。本书最终的目的在于， 帮助企业指导员工做好服务工作， 提升服务水平， 使服务真正为企业的营运加分。