内容简介本书共十五章,阐述了新经济时代的服务营销、服务市场、服务消费行为、服务营销理念和规划、服务品牌及质量、服务营销组合7P策略以及服务营销文化、网上服务等内容,是一本能够帮助服务业提高竞争力和市场份额，优化服务流程和质量，建立良好的品牌形象，促进创新和差异化竞争，帮助企业更好地了解消费者需求和行为，提高市场定位和营销效果；有利于推动一、二、三产业融合、实现全产业链的提质升级，实现经济可持续性发展的教材。