销售工作中，如果销售员出现了错误就可能会导致销售失败：也许是因为你不够自信，也许是你因为没有做出详细的销售计划，也许是因为没有掌握关于自己产品的充足知识，也许是因为你没有学会遵守销售中的基本法则，也许是因为你不能充分了解消费者，无法满足他们的需求，也许是因为你不能随机应变……本书从日常销售工作出发，汇集了销售人员经常遇到的、可能会犯的错误，通过案例进行描述，并对案例进行评析，并给出了正确的解决方案，对于销售人员的具体操作有着明确的指导 潘鸿生，畅销书作者，图书馆阅读推广者。男，曾任职于国内某知名出版社，现为资深图书策划人，一直从事图书编辑和翻译工作，喜欢与文字打交道，同时也收获颇丰，编撰过心理、历史、人文等方面的书籍，发表作品数百万字。曾出版过《听南怀瑾大师讲庄子》、《做人如水的哲学》、《抛开感性，保持理性》、《一开口就让人喜欢你》、《耐得住寂寞，经得起折磨》等几十本图书，深受读者喜爱。 第一章 心态不好，不思进取 ——销售心态上易犯的错误 错误 1 对公司、产品及自己没有自信 ............................................3 错误 2 被动等待，从不主动 ............................................................7 错误 3 害怕拒绝，胆小懦弱 ..........................................................11 错误 4 故步自封，不爱学习 ..........................................................16 错误 5 缺乏热情，没有冲劲 ..........................................................20 错误 6 过于自卑，姿态卑微 ..........................................................25 第二章 准备不够，盲目自大 ——销售准备中易犯的错误 错误 1 以邋遢形象示人 ..................................................................33 错误 2 举止不雅，有失礼仪 ..........................................................38 错误 3 对产品知识不够了解 ..........................................................42 错误 4 不懂做工作计划 ..................................................................46 错误 5 约会迟到，不准时 ..............................................................50 错误 6 欺骗客户，不守信用 ..........................................................55 错误 7 不善于管理自己的时间 ......................................................61 第三章 沟通失败，交流不畅 ——销售沟通中易犯的错误 错误 1 开场白毫无新意 ..................................................................69 错误 2 随意称呼客户 ......................................................................73 错误 3 赞美不对，客户反胃 ..........................................................76 错误 4 不会说客套话 ......................................................................79 错误 5 记不住客户的名字 ..............................................................84 错误 6 随意打断客户说话 ..............................................................88 错误 7 死缠烂打，不懂换位思考 ..................................................92 第四章 开发不利，错失机缘 ——客户开发中易犯的错误 错误 1 拜访客户不合时宜 ..............................................................99 错误 2 以貌取人，妄下断言 ........................................................101 错误 3 不了解客户信息 ................................................................105 错误 4 开发客户途径太窄 ............................................................108 错误 5 忽视客户的秘书 ................................................................112 第五章 推介技巧差，产品就掉价 ——介绍产品时易犯的错误 错误 1 不让客户与产品“亲密”接触 ........................................119 错误 2 夸大或吹嘘产品的优点 ....................................................122 错误 3 对产品问题解答不清楚 ....................................................125 错误 4 诋毁自己的竞争对手 ........................................................130 错误 5 用客户听不懂的术语讲解产品 ........................................133 错误 6 直奔主题，急于介绍产品和服务 ..........
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