《旅行社运营实务》是中职旅游专业的一门必修课程教材。《旅行社运营实务》以目前旅游业飞速发展对高素质人才的大量需求为契机，以职业教育中的旅游类专业为主要对象，以旅行社运营管理的实际工作为主要内容而编写。它是与目前职业教育改革紧密结合的产物，既充分立足于职业教育在培养人才上的特点，又遵循了旅行社运营的规律，把新理念和实用方法及时补充进课程体系，从而使之完善。 第一章概述第一节旅行社的产生和发展一、旅行社的产生和发展二、中国旅行社的发展第二节旅行社的性质和职能一、旅行社的定义二、旅行社的性质三、旅行社的职能第三节旅行社的类型及业务一、旅行社的类型二、旅行社的业务第四节旅行社的行业组织一、旅行社的国际性组织二、我国的旅行社行业组织第二章旅行社的设立第一节旅行社设立的条件一、经营场所应当符合下列要求二、营业设施应当至少包括下列设施、设备三、申请设立旅行社，应当向省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提交文件四、质量保证金相关规定第二节旅行社设立的程序一、准备阶段二、申办阶段三、旅行社的企业形式第三节旅行社的组织机构一、旅行社组织机构设立方法二、中国的旅行社组织机构设计三、我国旅行社组织机构设计的演变四、旅行社的组织管理第三章旅行社产品开发设计第一节旅行社产品的内涵一、旅行社产品的含义二、旅行社产品的特性第二节旅行社产品的构成与分类一、旅行社产品的形态二、旅行社产品的类型第三节旅行社产品设计的原则及过程一、旅游产品设计的基本原则二、旅行社产品设计过程三、中国旅行社产品设计发展方向第四章旅行社旅游服务采购第一节旅行社旅游服务采购的概念与作用一、旅游服务采购的内涵二、旅游服务采购的作用第二节旅行社旅游服务采购的管理一、旅行社协作网络与旅行社旅游服务采购二、旅游服务采购的管理第五章旅行社产品销售与宣传第一节旅行社产品价格的制定一、旅行社产品价格的构成二、旅行社产品价格制定的依据三、影响旅行社产品价格制定的主要因素四、旅行社产品的定价策略五、旅行社产品的定价方法六、旅行社产品的定价程序第二节旅行社产品的销售渠道一、旅行社产品的销售渠道二、旅行社产品销售渠道的选择第三节旅行社产品的促销一、旅行社产品促销的概念与作用二、旅行社产品促销要素三、旅行社促销管理第四节旅行社品牌策略一、关于品牌的一般理论二、旅行社品牌的特性三、旅行社的品牌策略第六章旅行社接待管理第一节旅行社接团业务管理一、旅行社接团人员二、旅行社接团过程三、散客的接待四、旅行社售后服务第二节旅行社发团业务管理一、发团业务概述二、接团旅行社的选择三、旅行社发团作业流程第三节旅行社的航空票务管理一、旅行社航空票务概述二、旅行社航空票务的业务流程第四节旅行社服务网点管理一、旅行社服务网点概述二、旅行社服务网点选址与设计三、旅行社服务网点对客服务第七章旅行社出境旅游业务第一节出境旅游概述一、中国出境旅游的组成部分二、我国出境旅游的发展阶段三、我国出境旅游业在发展中出现的问题以及管理策略第二节旅行社出境旅游业务运作一、旅行社出境旅游组团流程二、旅行社出境旅游发团过程第三节海外领队业务一、出发前的准备二、行前说明会的主要内容三、办理出境手续四、办理国外入境手续五、落实并督促境外旅游接待六、办理国外离境手续七、办理中国入境手续及散团八、回国后有关事务的处理第八章旅行社计调业务第一节旅行社计调工作概述一、旅行社计调业务的含义、发展及分类二、旅行社计调业务的特点三、旅行社计调业务的范围四、旅行社计调人员的职责和素质要求第二节旅行社计调工作流程一、接受计划和预报，编制出团计划二、制订接待计划三、落实接待计划四、接待计划的控制五、做好统计工作，建立业务档案第三节旅行社计调工作实务一、与交通部门的合作二、与饭店部门的合作三、与餐饮部门的合作四、与游览部门的合作五、与旅游购物商店的合作六、与娱乐部门的合作七、与保险公司的合作八、与相关旅行社的合作……第九章旅行社外联业务管理第十章旅行社人力资源管理第十一章旅行社财务管理第十二章旅行社质量管理第十三章旅行社风险管理第十四章旅行社的发展动态参考文献