无论你在组织的哪个部门、身任何职，都可以通过沟通更好地了解客户，为公司创造更大的价值。《经理人下午茶系列20：与客户沟通》提供的有效方法能帮助你与客户保持良好的关系，与他们充分地交流，提升客户的忠诚度。通过学习《经理人下午茶系列20：与客户沟通》，你还能够：寻找到为公司创造最多价值的客户；赢得客户的信任，增加收益；利用有效的沟通策略影响客户行为；在客户的帮助下开发成功的产品和服务。 引言第一部分了解客户需求1.面向客户2.让客户创造案例3.百思买管理层的一线课程4.调查消费者真实意向的四个要点第二部分划分客户群1.倾听客户的声音2.怎样防止客户产生厌倦感？3.你真的会利用客户资料吗？4.网上客户调查第三部分与客户交流1.瞄准客户的真实需求2.你能真正和客户沟通吗？3.与客户沟通4.胡萝卜和大棒之外——影响客户行为的新方法第四部分提升客户忠诚度1.你知道客户对你的真正价值吗？2.听吉尔·格里芬讲关于客户忠诚度的五个问题3.留住最好客户的五个关键4.客户关系管理速成班5.以客户为中心的真正含义是什么——七个重要思想作者简介