社群是指某类产品或者服务的潜在客户集中的群体，也是容易成交的群体。对企业或商家来说，做好社群营销就意味着掌握了重要、有影响力的20%的客户。移动互联网时代，企业一定要掌握社群营销技巧，这样既可以有针对性地扩大产品的影响力，提升人气，又可以降低营销费用，将更多的财力物力用于集中打造品牌。本书以图文并茂的形式、通俗易懂的语言、大量各具特色的社群案例，阐述了企业搭建社群的技巧与玩法，告诉读者如何让社群积聚人气，让人气吸引粉丝，让粉丝制造口碑，让口碑收获信任，让信任带来订单，为企业赢得意想不到的营销红利。本书适合企业管理人员、营销人员、创业人员阅读。 张俪湘，积木支付总经理，孔斌国际网校战略投资人，服务力私董会核心成员，知名社会活动家，拥有十余年营销实战经验。魏莉雯，上海耶耶哇商贸有限公司CEO，上海汪漾贸易有限公司董事长，耶耶哇品牌创始人，经营的耶耶哇情趣品牌在业内有着较高的知名度和美誉度，拥有多年丰富的电商运营经验。苟奋林，著名企业家，投资人，青年创业导师，梦之帆品牌创始人，获2014年中国教育行业优秀企业家，擅长社群运营等领域。 第一章移动时代，社群盛开移动互联网时代，每一款社交软件本身就是个大社群，而这个大社群里面还包含着数千万，甚至数亿个小社群，如微信、微博，甚至是打车软件、购物软件等。做社群的生意，一定要了解社群的特点，只有这样才能有的放矢。1．　微信——新一代的“圈王”／0022．　微博——每一个粉丝都是群主／0073．　QQ——我的社群我做主／0114．　快的、滴滴——打车一族的必备神器／0165．　大姨吗——专注掘金女性生理周期／0196．　豆果美食——以食会友的社群生意／023第二章世界那么大，社群这样搭互联网社群是以社交软件为基础搭建的大本营。搭建社群不外乎几点：了解目标粉丝的想法，根据粉丝的需求来提供产品，为自己的社群建立一个独特的标签，依靠大数据来扩大社群。按照这几个步骤来做，一个社群的雏形也就形成了。1．　社群营销就是联结粉丝／0282．　“小众”需求更有市场／0323．　找准自己的目标粉丝／0374．　深入了解自己的粉丝群／0425．　根据粉丝的需求提供产品／0476．　为你的社群加一个独特的标签／0517．　数据加速社群的建立／055第三章抢啊抢啊抢粉丝移动互联网时代，人人都在讲社群。那么，一个忠实的、能为企业创造利益的社群是由什么组成的呢？答案就是粉丝。有了忠实的粉丝，就有了忠实的社群；有了忠实粉丝的社群，就能为企业创造利益。粉丝抢得越多，社群的规模就越大；粉丝质量越高，社群的价值就越高。1．　抢粉丝就是抢利益／0602．　粉丝要什么，就给什么／0623．　用幽默、风趣的语言和粉丝沟通／0674．　有新鲜感的社群才有粉丝／0715．　让活动掀起粉丝狂欢的高潮／0766．　故事营销——说故事圈粉／0817．　免费让社群内掀起狂欢／0868．　颠覆，让粉丝觉得过瘾／0909．　参与感是吸引粉丝的法宝／092第四章把你的社群告诉所有人如何才能让别人都知道你的社群呢？其实办法有很多，群主的自身魅力、社群的被利用价值、社群的形象包装、群内成员的宣传、群内成员的忠诚度、社群与社群的联合，这些都可以帮助社群扩大知名度。1．　用群主的个人品牌作“诱饵”／1002．　提高社群“被利用”的价值／1033．　主动包装你的社群／1074．　让群内成员帮你宣传／1125．　先提高粉丝忠诚度，再打响知名度／1176．　让社群联合社群滚出“利润雪球”／121第五章口碑有多好，社群就有多大口碑是最好的宣传方式，你的口碑有多好，能建立的社群就有多大。没有口碑的社群，稍微遇到一些来自外界的压力，就会被压垮。口碑也是最能吸引高质粉的方式，冲着口碑而来的粉丝都是因为信任所以肯定。1．　好产品是好口碑的本源／1282．　在粉丝评价中制造口碑／1333．　不断优化粉丝体验，为口碑开道／1364．　以完美服务来推动口碑营销／1415．　建立自媒体进行口碑传播／145第六章没有信任，再大的社群也会倒信任是搭建社群的基石。因此，搭建社群时一定要把自己的信誉、粉丝的信任做好。做企业和做人一样，你有信誉、说话算话、办事稳妥，别人自然就会信任你。所以，在搭建社群时，答应粉丝的事情一定要做到。1．　信任感——社群营销的基石／1522．　站在粉丝的立场想问题／1563．　真的勇士敢于直面消费者的质疑／1584．　面对粉丝，信用不能少／1615．　做到透明，让粉丝能看穿你／164第七章找对舞台才能“拉帮结派”微博、微信、QQ、论坛、贴吧这些都是有实力的平台，也是搭建社群的集聚地。这些平台本身就拥有着强大的粉丝群体，这些粉丝就是建立社群的基础。同时，这些平台本身所具有的强大营销功能，是帮助社群迅速吸粉的有力武器。1．　微信朋友圈掀起的漩涡／1702．　一呼百应的微信公众号／1753．　微博大V和他们的粉丝／1794．　每个QQ群都是一个社群／1865．　论坛里扎堆的一个个小社群／1916．　从贴吧找寻潜藏的社群／195第八章社群营销，找对方式一呼百应社群营销不是硬广告，而是要有社群文化，并让这种文化有传播力。死忠粉丝、意见领袖、情感营销、小众市场、鼓励分享，这种带有营销属性的社群文化，才是适合社群营销的有效策略，才能让社群发挥应有的价值，带来最好的营销效果。1．　死忠粉是最优质的目标消费者／2042．　盯住有“群”的“意见领袖”／2073．　让你的社群带点“情感”／2114．　放弃大众市场，走小众之路／2175．　有效激发粉丝的分享热情／221第九章不同的社群，玩出不同的业绩老板群、粉丝群、驴友群、妈妈群、时尚群等，每个社群都有其各自的特色，每个社群中都有佼佼者。这些佼佼者都有各自经营社群的方法，他们会根据自身的特色、社群的特色、粉丝的特色来打造自己的社群。本章重点解析知名社群的运营之道。1．　老板群——强强联合，整合资源打造新商业模式／2282．　粉丝群——无粉丝，不营销／2323．　驴友群——好体验比低价格更受欢迎／2384．　妈妈群——年轻妈妈的交流平台／2445．　时尚群——有图有真相才受欢迎／249