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旅游接待业
马勇 | 华中科技大学出版社
ISBN:9787568046367
原价: ￥48.00
销售价:￥3.90元
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分类
经济管理类
作者
马勇
出版社
华中科技大学出版社
图书简介
全书共分为十章，内容包括旅游接待业的概念体系、理念与方法，传统、新型和跨界旅游接待业务的主要类型和服务管理，旅游接待业的顾客关系、服务质量、信息系统、品牌战略等的管理以及服务管理创新。本书不仅适合旅游高等院校、旅游研究机构、高等职业教育、自学考试人员作为教材，而且对旅游行业服务管理、旅游职业培训等都具有一定的实用性和参考价值。
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