《金牌店长这样当》将门店管理过程中的一系列问题及解决方案一一呈现在你面前，对你成为金牌店长具有系统、全面的指导意义。《金牌店长这样当》将要告诉我们金牌店长应该怎样当？作为一店之长，你目前还缺少哪些技能？距离顶尖店长还有多远？还需要做哪些方面的努力？一个真正优秀的店长，应该在个人能力素养修炼、门店形象管理、门店商品管理、门店营销管理、门店客源管理、门店销售服务管理、门店危机投诉管理、门店团队管理、门店发展管理等方面，都是行家里手 　　元博，有十余年店铺经营经验，期间曾多次参加名家讲授的店铺经营、营销技巧等课程，并在业余时间尝试写作，现为自由撰稿人，多家出版机构签约作者，涉及领域包括店铺经营管理、销售技巧等。 第一章　扮演好店长的角色--能力素养修炼金牌店长的角色定位与工作职责店长日常工作重点店长必备的心理素质店长能力的八项修炼店长应树立起个人权威学会授权，轻轻松松当店长第二章　奏响店面“协奏曲”--门店形象管理门店选址技巧用外观设计打响门店招牌确定门店的装修风格有讲究合理设计门店的出入口巧妙利用橱窗吸引人们的眼球营造门店氛围，提升销售业绩如何设计店面广告活用商品陈列技巧带动门店业绩金牌店长必知的商品陈列误区做好店面卫生管理第三章　从商品中“抠出”利润来--门店商品管理优化门店的商品结构有效控制商品采购成本做好商品的验收管理工作怎样对商品进行科学储存店长如何搞好商品盘点门店如何有效降低库存怎样妥善处理滞销商品做好商品的防损工作补充货源，不断引进新商品第四章　用促销实现人气和利润的双赢--门店营销管理科学制定门店销售计划哪些因素会影响门店的销售业绩影响促销的因素促销的常见形式与选择依据门店促销的其他方法节假日促销技巧控制好促销的成本第五章　让新顾客变成回头客才是长久之道--门店客源管理250定律：1个顾客背后站着250个顾客建立和完善顾客档案开发顾客资源的主要途径VIP顾客资源的开发与维护别“宠坏”大顾客，别忽视“小”顾客提高顾客的回头率学会挽回流失的顾客第六章　用服务说话--门店销售服务管理逐步实现门店服务的标准化打好情感服务牌，提高顾客满意度掌握顾客的购物心理学会识别顾客的成交信号积极倾听，抓住顾客的需求点微笑服务是重中之重如何面对挑剔的顾客第七章　处变不惊，化干戈为玉帛--门店危机投诉管理门店突发事件的处理原则门店营运过程中突发事件的处理方法如何应对顾客的无理取闹顾客投诉原因知多少处理顾客投诉的原则摸清顾客投诉背后的真实意愿先处理感情，后处理事情换位思考，诚恳地向顾客致歉高效解决顾客投诉的问题第八章　好团队才有好业绩--门店团队管理门店岗位编制与工作职责确定招聘标准、方式和流程制定合理的绩效考核制度巧用多种方法激励员工帮助新店员快速融入团队如何增强团队凝聚力处理好团队的内部冲突对付“问题店员”有高招妥善处理店员辞职问题如何辞退不称职店员第九章　没有进步就没有出路--门店发展管理店员培训，实效才是硬道理做好新店员的入职培训心态培训必不可少业务技能培训要常抓不懈企业文化培训让你事半功倍了解竞争对手，做到知己知彼怎样把普通门店做成品牌门店怎样把单一店发展为连锁店连锁门店的常见问题及解决方案参考文献附录