在这个充满颠覆性变化的世界里，工作完成方式是企业能否取得成功的关键。我们正面临着宏观经济和商业因素的双重影响，它们正孕育着新的、陌生的商业环境。   解决这些问题的方案说起来容易做起来难：   挤出成本，提供富有竞争力的薪酬；   提供优于竞争对手的服务，让商品价值配得上增加的价格；   提高灵活性，率先发布新产品，保证质量，在各个方面超过竞争对手。   这么显而易见的解决方案，为什么企业却无法做到？   简单说来，当今企业普遍的组织方式和运营方式，使它们无法获得所需的大幅绩效改善，即使员工都是超人。对工作方式进行深刻而根本的改变，是完成这项任务的选择。   为了在端到端流程中实现突破性绩效改善，企业必须重视五个因素和四种能力：   流程设计；   适量的指标；   合适的流程员工；   流程所有者；   高效的基础设施；   领导力；   公司文化；   治理方式；   专业技能。   提供改变路线图，是本书的使命。  迈克尔·哈默 Michael Hammer “企业再造”之父，美国著名的管理学家，在麻省理工学院先后获得学士、硕士和博士学位。曾担任IBM软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授，以及Index Consulting集团的PRISM研究负责人。凭借其“再造”理论及对美国企业的贡献，《商业周刊》称誉哈默博士为“20世纪90年代四位杰出的管理思想家之一”，1996年《时代周刊》又将哈默博士列入“25位具影响力的美国人”的名单。  丽莎·赫什曼 Lisa Hershman 国际知名的作家、讲师和经验丰富的商业专业人士，曾在哈默管理咨询和教育公司担任CEO。她定期向全球观众介绍自己的经历，她的客户包括宝马(BMW)、辉瑞(Pfizer)、百事可乐(PepsiCo)等家喻户晓的公司，以及美国空军(U.S. Air Force)和桑迪亚国家实验室(Sandia National Labs)等政府部门  纪念 前言 001  引言　企业英雄的兴衰 PART 1 第一部分 017  第1章　设计：从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则 046  第2章　指标：设定正确的评价标准 070  第3章　流程所有者：为流程企业设立新职位 089  第4章　流程员工和基础建设：支持端到端工作 113  第5章　领导力与文化：创造改变，维持成果 135  第6章　企业治理和专业技能：保持流程的正确走向 PART 2 第二部分 165  第7章　整合一体 175  第8章　瑞典利乐公司：成功改革的企业 183  第9章　加美萨公司：打造全公司范围内的流程文化 193  第10章　福尔阿塞斯公司：成果迟迟未出现 200  第11章　哈特维公司：流程不是创可贴 205  第12章　顶点公司：计划完美也不够 PART 3 第三部分 215  第13章　流程成熟度模型：流程工作指南 223  附录　流程和企业成熟度模型 231  致　　谢 232  作者简介