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左手服务 右手销售（铂金版）
蔡利华 著 | 中国财富出版社
ISBN:9787504762634
原价: ￥38.00
销售价:￥6.85元
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分类
销售
作者
蔡利华 著
出版社
中国财富出版社
图书简介
对服务的价值和目标进行了全新的解释和定义，并且在服务满意和客户购买之间建立了链接，特别是书中的观点，模型和工具都体现了作者所强调的“柔性沟通”，这不管对服务还是销售而言，都尤为重要。本书的创新之处在于将客户沟通区分成两个层面，即迎合性沟通和引导性沟通，并以之作为两个隐藏在整个流程中的齿轮，成功驱动服务逐步向销售顺利过渡。
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