礼仪知识是提高个人文明修养水平的必修课，学习礼仪知识对于从事航空业的人员，或即将走进民航工作岗位的学生来说，尤为重要。《民用航空服务礼仪》着重介绍了航空公司对空中服务员和地面服务员在岗执勤期间应该遵守的行业规定，包括规范的职业化妆、职业制服穿戴、言行举止仪态、文明礼貌用语、面试技巧、商务礼仪及日常文明礼貌行为规范等多方面的知识，为热爱航空事业的年轻人，以及选择报考航空职业的学生起到直接指导作用和提供贴心的帮助。　　《民用航空服务礼仪》适合高等院校民用航空专业的学生使用。 第一章礼仪的基础知识1第一节礼仪的含义2第二节礼仪的原则3第三节职业礼仪修养6第二章乘务员容妆的塑造13第一节职业妆的基本原则14第二节职业妆的塑造15第三节化妆的程序20第三章乘务员的职业形象33第一节发型34第二节制服40第三节其他用品42第四节饰品佩戴51第四章乘务员的姿态79第一节航前礼仪80第二节起飞前的礼仪85第三节客舱礼仪97第四节道别礼仪104第五章地面服务礼仪113第一节职业形象114第二节贵宾服务礼仪116第三节值机礼仪119第四节问询礼仪121第五节引导手势礼仪124第六章面试指导131第一节准备面试132第二节面试训练140第七章日常礼仪155第一节着装的基本原则156第二节饰物搭配158第三节电话礼仪160第四节公共礼仪162第五节就餐礼仪168第六节交往礼仪176第八章商务礼仪181第一节庆典礼仪182第二节剪彩礼仪184第三节颁奖典礼186练习题187第四节会议接待礼仪187第五节签约仪式193第九章宗教礼仪195第一节佛教礼仪196第二节基督教礼仪205第三节伊斯兰教礼仪213第四节道教礼仪221参考文献228