国内第一本全面而系统地梳理政府新媒体传播的理论知识和实践经验的著作。对于政府机构而言，由新媒体重构的传播方式、传播格局以及藉此广泛增强的社会公民意识，已经对其旧有的执政理念和工作方式带来巨大的挑战，应对不当或调整过慢，不仅会影响眼下的工作成效，更可能进一步损害自身的形象和长期执政能力。基于这一情形，排除自身对新媒体的“恐惧”与“轻视”，主动地学习和了解新媒体的相关知识，认识到新媒体在获取社情民意、有效引导舆论、加强社会监督、汇聚民计民智等方面所具有的积极意义，对于政府创新社会管理、向服务型政府转型和推动民主法制建设就变得非常关键。本书从新媒体的主要传播特征入手，基于网民个体阐释了“所有人对所有人传播”这一新媒体传播的内核，围绕网民群体的特点分析了其在网络上积极和消极的两种指向，并提出“批判”、“对抗”和“对话”这三个存在于网络平台上的政民关系，意在帮助政府工作人员“知媒”而“懂媒”。在“用媒”层面，本书结合典型案例，详细介绍了政府机构在利用新媒体优化政府形象、开展舆情监测、实施网络问政、完善信息公开和强化危机应对等方面的得与失，从而为读者提供有价值的参考。