本书从有效沟通和团队合作两个方面入手，有效沟通按照：头沟通、书面沟通、互联网沟通三个方面展开：团队合作按照融入团队、服务团队、带领团队、培训团队四个步骤撰写，浑然一体又错落有致。后再加上沟通与合作实章节，理论联系实际，多方面多层次地解决了沟通与合作的问题。本书是一本指导强、作俱佳的如何实现有效沟通与团队合作的工具书。精彩内容：章成功来自沟通节沟通的定义与特点生活中，沟通无处不在。善于沟通的人，更容易找到志同道合的朋友，更容易快速地学知识，快速地融人团队，更高效地完成工作。【课前小思】你对着镜子继一篇演讲稿，算沟通吗？你给朋友写了一封信，但朋友没有回复，算沟通吗”你希望去吃火锅，但你女朋友想吃烤肉，结果不欢而散。算沟通吗？一、什么是沟通有关专家将沟通定义为一种为达成一致的目标而进行交流的过程，参与者经由交换信息而建立关系。根据上述定义，我们认为沟通由参与者、信息交换、目的三个部分组成，1.参与者沟通的参与者一般由信息发出者和信息接收者组成。信息发出者和信息接收者可以是个人，可以是群体，也可以是组织。2.信息交换沟通必须包含彼此信息的交换，被用于交换的信息可以以文字，语言、动作，表情、形象等多种形式表现。因此，一个人自言自语不能叫作沟通，说出的话无人接收也不能叫作沟通，但双方达成”此时无声胜有声”的默契算是一种沟通。3.目的沟通的目的是实现思想和目标的一致，或者情感的顺畅。如果沟通没有达成该目的，那么我们不能将其视为一次有效的沟通。这也是我们常说的“无法沟通”成“沟通失败”二、沟通有什么特点1.感知在沟通过程中，不仅可以通过话语直接传达自己想要表达的意思，还可借助表情、眼神、肢体动作、服饰、人际空间等传达自己的态度与情感。例如：当要与或者上司见面时，一般不建议穿彩艳丽、奇形怪状的服装。2.浙进沟通是一个由浅而深的过程，双方需要慢慢建立被此的信任与情感。沟通主要有三个阶段。（1）接触阶段在接触阶段，即由不相识到相识的过程中，会伴随一些礼节行为，如礼貌问候、主动帮助别人等，沟通语气也比较客气。（2）接近阶段随着沟通逐渐频繁，彼此之间的陌生感会消除。在这一阶段，感情交流代替礼节交往，人们交流的内容会更深人，语气也会更自然。（3）亲近阶段深人沟通之后，两个人关系会更加亲密，这时候的沟通主要是心灵的沟通、情感的交融，彼此会建立很强的信任感。3.双向在沟通过程中，沟通双方都有各自的动机，目的和立场，都