《服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究：以新生活公司为例》通过对企业文化进行深入研究发现，企业文化的构成要素包括情感要素、企业价值观、企业精神、伦理道德、企业制度和企业目标等。其中情感要素是提高服务型企业客户忠诚度的重要因素之一，它不仅有益于提高企业的管理效率，增强企业员工的忠诚度和服务意识，同时也能够满足顾客的情感需求，使他们与企业的合作意向有所提高。借鉴丹尼森的组织文化调查量表、霍夫斯泰德由表及里的文化测评形式、菜恩和蒂斯特芬诺的六文化维度系统以及陈春花关于中国企业文化构成的指标测评，进一步构建了《服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究：以新生活公司为例》的理论模型。理论模型第一级内容为领导心理、员工心理、客户心理和制度情感，第二级内容为领导管理、领导情感、员工满意、员工素质、员工情感、企业文化、服务能力、顾客需求、顾客忠诚、顾客情感。以理论模型为基础，针对情感要素提出五个假设，分别是情感要素能够提高客户忠诚度、能够提升客户满意度、能够提高员工忠诚度、能够激发员工积极性、能够成为企业文化建设核心要素。