比杰·哈特得如艾利克·哈维合著的这本简单易懂的小书，是送给读者的一份大礼。千万别轻视这本佳作，寥寥数语，可都是无价之宝，它们都是实践导向的，可以正确地指引实践之路。如果你能体会到隐含在本书中的智慧，就等于找到了在企业中可依循的宝贵知识。      中国有句古话说：“千里之行始于足下。”在提供优质顾客服务的旅程中，仔细阅读本书并将理念付之于行会是这坚实的第一步。      最衷心地祝愿你旅途快乐。好了，回头路上见。