随着金融创新活动不断加速，银行业产品和服务呈现多样化、专业化趋势，由于信息不对称等引致的消费纠纷日渐增多，社会各界迫切希望出台专门规范银行业金融机构经营行为的规章制度，切实维护银行业消费者的合法权益，增强公众对银行业的市场信心。银监会在充分借鉴国际经验基础上，通过组织召开消费者代表座谈会和官方网站公开征询的方式，广泛征集吸纳各方意见建议，制订了《银行业消费者权益保护工作指引》。《最新法律文件解读丛书：民事法律文件解读（2013.8总第104辑）》解读收录了该文件及其解读，以期对读者有所裨益。