本书在整合现代商务领域基本活动的基础上，设置了六个学习情境，通过20项任务的完成，帮助学生学习商务礼仪的相关理论与礼仪规范，培养其对商务礼仪的操作能力，提升学生的礼仪素养及从事商务工作的职业能力。全书由浅入深地引领读者进入商务礼仪的殿堂，文中既有商务礼仪规范的介绍，又有丰富的案例、图片、小资料；既有基本理论的表述，又有能力培养与训练，内容丰富、形式多样。通过学习目标的揭示，指导学生把握重点；通过引导案例，导入将要学习的内容；通过丰富的图片，形象地展示相关礼仪知识；通过自检内容，思考、复习学习要点，在部分情境中设有过程性考核，随时检验学习成果；通过大量的案例分析、模拟演练、角色扮演、思考与判断、小游戏等活动，帮助学生理解商务礼仪规范，形成施行商务礼仪的能力。本书是培养和塑造适应现代商务工作的、具有礼仪素养的应用性人才不可或缺的教材。