《谁偷走了我的客户?》进入21世纪，通过互联网和快递服务，消费者往往在一夜之间就可以在优选范围搜寻到一个可能的*佳商家，并常常只需要用鼠标点击数次就能将自己的客户账号转移到一个新的商户那里。因此，如何防止客户“一键离开”并管理好客户关系来提高客户留存率和忠诚度，成为优选企业*热衷、*重视的话题。《谁偷走了我的客户》作者哈维·汤普森(Harvey Thompson)――前IBM优选服务和客户价值管理咨询总裁，提升企业市场份额和客户忠诚度方面的非常不错――将为你解决客户流失问题并提供经过实践检验的新方法和新思维。如果你是下列人士，这本书正是为你而写：你是一位销售员、经理人……或想要成为这样的人。你拥有一家企业……或想要成为这样的人。你是一位未来的商业……或正在学习如何成为这样的人。《所谓情商高,就是会说话》说话不只是一种“感觉”，还是一门“技术”！就像烹饪有食谱一样，说话也有它的“秘方”。古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。人际沟通中怎样措辞？怎样把握说话的场合和时机？如何领略说话精髓，悟透说话之道，很快在众人中脱颖而出？《所谓情商高就是会说话》作者佐佐木圭一通过自己多年来掌握的语言措辞技巧告诉大家该如何修炼说话能力，如何提高自己的说话水平。在本书中，你可以通过熟悉“7个突破口”和“8个技巧”，并阅读大量实践故事，更好地掌握并运用语言措辞的技巧，使自己成为说话高手。《不懂销售你就自己跑断腿》很多销售人员都会遇到这样的问题：如何快速找到客户，说服他买下自己的产品和服务？如何给客户一个消费的好理由？怎样让准顾客愿意倾听，并且心无旁骛地和你自在交谈？经常遭遇拒绝，被拒绝后该如何继续开展业务？为什么简报做足一百分，却还是拿不到订单？为什么有人很受欢迎，并且在与客户谈判后能够快速完成交易，而有人则是不太受欢迎，费尽唇舌还是很难完成任务？别担心，业务营销是有成功方程式可以套用的，只要掌握成功的沟通技巧，就没有搞不定的客户。台湾地区资深销售大师、亚洲企管十大名嘴林有田集结30多年实战经验，教你如何展现你的影响力和说服力，随时都派得上用场。想要快速重塑个人形象，充分发挥自己的表达力，利用本书5大沟通法则，让你与人沟通、洽谈业务零阻碍。