导言第一章 博客的基本概念1.1 交流才是重点1.2 谁在写博客1.3 博客简史1.4 小结第二章 设立博客的心态2.1 了解如何待客2.2 参与更添热情2.3 如何加入博客2.4 追踪博客2.5 小结第三章 商业博客的威力3.1 博客对事业的妙用3.2 博客对企业的影响3.3 博客如何招揽顾客并影响其意识3.4 开设博客是出于自愿3.5 小结第四章 如何使用博客4.1 如何使用博客4.2 让公司发言：通用汽车的案例4.3 创意地运用博客：迪士尼频道案例4.4 营造健康的博客气氛4.5 为何希望员工参与博客4.6 小结第五章 最适合公司的博客类型5.1 外部博客的性格类型5.2 报纸5.3 你是哪种博客写手5.4 小结第六章 运用博客促进内部沟通6.1 内部博客的起源6.2 如何对内使用博客6.3 内部博客的好处多多6.4 规划内部博客的策略6.5 小结第七章 了解有关公司与产品的讨论7.1 让顾客了解最重要7.2 从杂乱的资料中寻宝7.3 回复正面与负面反馈7.4 如何观察博客7.5 选择搜索方式7.6 自订网络统计模式7.7 小结第八章 开设博客8.1 别把顾客当成消费者8.2 营造热情8.3 规划博客策略8.4 搜索信息8.5 小结第九章 处理负面评价9.1 负面评价的价值9.2 负面评价百态9.3 心态要正确9.4 检讨负面评价9.5 处理负面评价的关键9.6 小结第十章 成功经营博客10.1 成功经营博客的十大秘诀10.2 吸引网络流量10.3 与博客写手培养关系10.4 对博客写手进行推销10.5 在博客上做广告10.6 建立博客社区10.7 小结第十一章 企业博客的未来11.1 未来趋势11.2 正确性与及时性11.3 关系与读者11.4 非赢利与赢利11.5 认知推广11.6 博客的未来方向11.7 小结附录 博客写手守则范例托马斯·尼尔森公司的博客规范词汇索引