本书对第1版内容做了大量的补充，修改和完善。作者对ISO9000族标准的深化理解、近几年应用ISO9000：2000标准的丰富实践经验，都在书中有所体现。　　本书详细地分析和介绍了ISO9000：2000族标准的各项原理和基本要求，尤其是对新版标准所明确要求的顾客满意战略做了深入分析和指导，同时结合ISO19011：2002标准要求，完整介绍了内审员培训的全部课程。　　本书可作为各类组织建立质量管理体系的参考书、审核员的工具书，以及ISO9000专业培训和质量认证课程的教材使用。 　　 丛书序言前言上篇 ISO9000：2000族标准教程引子：日常生活中的ISO9000之旅第一章 ISO9000认证之路第二章 八项质量管理原则中篇 ISO9000：2000顾客满意战略教程引子 家庭仓库公司的顾客满意战略第一章 顾客满意是未来质量管理的核心第二章 顾客群体细分及顾客要求识别下篇 ISO9000：2000内部审核员教程引子 要注重提高审核员的各项能力第一章 质量管理体系内部审核第二章 审核思路与审核要点参考文献