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客户关系管理
客户关系管理
吴清,刘嘉 编 | 复旦大学出版社
ISBN:9787309062229
原价: ¥25.00
销售价:¥6.67元
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分类 经济管理类
作者 吴清,刘嘉 编
出版社 复旦大学出版社
图书简介

《普通高等教育"十一五"国家级规划教材6?复旦卓越6?21世纪电子商务系列6?客户关系管理》主要从理论与实践两个层面上,对客户关系管理的基本理论与方法进行了系统的介绍。《普通高等教育"十一五"国家级规划教材6?复旦卓越6?21世纪电子商务系列6?客户关系管理》分为两个部分,共十章。第一部分主要介绍CRM的基本理论知识,由一至六章组成,包括CRM的基本理论、定义与内涵、应用系统,以及CRM中的营销、销售与客户服务和数据挖掘与CRM等。第二部分主要介绍CRM系统的实施过程,由七至十章组成,包括CRM项目规划、方案选择,以及项目评估等。 《普通高等教育"十一五"国家级规划教材6?复旦卓越6?21世纪电子商务系列6?客户关系管理》结构合理,注重理论与实践的结合,内容翔实,收集了大量案例,有助于读者更深入地理解。

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