该书基于大量的调解案例分析和调查研究，系统地构建了调解心理学的概念、理论和技术，提出了纠纷形成的心理成因理论，从心理学的视角归纳出调解的五阶段模型和心理调解阶段目标，创新地提出了调解对象心理画像技术、关系建立技术、情绪疏导技术、认知改变技术和行为矫正技术，并调解员心理健康维护提出了方法与建议。该书既有理论提炼，也包含了大量案例分析，兼顾了学术和可读。