本书为职业教育铁道运输类专业教材。全书以中国铁路集团有限公司铁路旅客运输规程（以下简称国铁集团客规）及铁路客运运价规则铁路旅客车票实名制管理办法铁路旅客禁止、携带和托运物品目录铁路乘车证管理办法等有关规定为依据，系统介绍了铁路客运车站和客运段列车工作中所涉及铁路客运规章相关技能。本书分为5个项目：铁路客运运价计算、旅行变更业务、不符合乘车条件业务处理、旅客携带品业务处理、铁路乘车证业务处理。每个项目包含若干个学任务，每个学任务包含课前任务、知识储备、实训任务。本书落实了“以为中心”的职业教育理念，达到“做中学，做中教”的教、学、做一体化要求，使学者能够系统学并掌握理论知识和客运规章应用方法。本书可作为职业院校高速铁路客运服务专业、铁道交通运营管理专业教材，亦可作为铁路职工的培训教材以及相关人员的参资料。本书配套丰富资源，请有需要的教师加入职业教育铁路研讨群（群：211163250）获取。