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零售银行服务品质管理
陈晓明，周伟贤，林鸿 编 | 企业管理出版社
ISBN:9787802557567
原价: ￥69.00
销售价:￥3.10元
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分类
货币银行学
作者
陈晓明，周伟贤，林鸿 编
出版社
企业管理出版社
图书简介
《零售银行服务品质管理》内容简介：今天，各金融服务机构提供的产品具有高度相似性，产品的差异转瞬即逝，唯有服务的差异化才无法轻易被模仿，因此能赢得永久优势。陈晓明编著的《零售银行服务品质管理》将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”，服务战略的核心在于，企业必须提供对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿的服务。
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