所有的沟通书都告诉你：一定要听懂言外之意、话外之音——问题是：怎么听？  所有的交际书都告诉你：必须换位思考，站在对方的角度看事情——问题是：怎么站？  所有的口才书都告诉你：只有找到对方的潜在需求，才能把话说到他的心坎里——问题是：怎么找？  在本书中，作者创造性地将专业心理学理论应用到工作和生活的沟通情境中，将沟通分为4大类型27种沟通游戏，并通过对65个对话案例的逐句分析，一举打破沟通困局，迅速破解话外之音、实现换位思考、挖出潜在需求，彻底改变我们对沟通的根本看法。