《物业管理绩效考核与测评管理全案》从系统工程的构建着手，同时，兼顾到管理的细微之处，囊括了物业企业的各个岗位。本书共分四大部分：第一部分，建立任职资格体系；第二，绩效考核；第三，员工素质测评；第四部分，职业素质测评模板。 第一部分 建立任职资格体系第一章 任职资格体系概述一、建立任职资格体系的目的二、任职资格体系的应用方向三、任职资格的分类分级第二章 任职资格的衡量要求一、基本条件二、工作行为标准三、工作绩效第三章 任职资格测评种类与内容一、任职资格测评种类二、任职资格测评内容第四章 任职资格测评标准一、高层管理人员任职资格测评标准二、中层主管任职资格测评标准三、基层管理人员任职资格测评标准第二部分 绩效考核第一章 绩效考核KPl指标一、市场拓展部绩效KPI指标二、物业咨询部绩效KPI指标三、物业管理处绩效KPI指标四、工程管理部绩效KPI指标五、安全管理部(秩序护卫部)绩效KPI指标六、环境管理部绩效KPI指标七、客户服务部绩效KPI指标八、质量部绩效KPI指标九、财务部绩效KPI指标十、行政部绩效KPI指标十一、人力资源部绩效KPI指标第二章 市场拓展部绩效考核表一、市场拓展部经理绩效考核表二、市场拓展专员绩效考核表三、市场拓展文员绩效考核表第三章 物业咨询部绩效考核表一、物业咨询部经理绩效考核表二、物业咨询师绩效考核表三、咨询项目驻场经理绩效考核表四、机电设备顾问绩效考核表五、安全保卫顾问绩效考核表六、质量管理顾问绩效考核表七、物业咨询文员绩效考核表第四章 工程技术部绩效考核表一、工程技术部经理绩效考核表二、园林绿化工程主管绩效考核表三、给排水工程主管绩效考核表四、电气工程主管绩效考核表五、电梯工程主管绩效考核表六、消防工程主管绩效考核表七、空调工程主管绩效考核表八、弱电主管绩效考核表九、强电主管绩效考核表十、网络管理员绩效考核表十一、技术工程师绩效考核表十二、技术文员绩效考核表第五章 质量部绩效考核表一、质量部经理绩效考核表二、品质工程师绩效考核表三、质量管理员绩效考核表第六章 财务部绩效考核表一、财务经理绩效考核表二、财务稽核主管绩效考核表三、会计核算主管绩效考核表四、主办会计绩效考核表五、会计绩效考核表六、出纳绩效考核表七、税务员绩效考核表八、采购主管绩效考核表九、采购员绩效考核表第七章 行政部绩效考核表一、行政部经理绩效考核表二、行政秘书绩效考核表三、内务主管绩效考核表四、行政事务专员绩效考核表五、前台接待员绩效考核表六、司机绩效考核表第八章 人力资源部绩效考评一、人力资源经理绩效考核表二、招聘专员绩效考核表三、培训专员绩效考核表四、培训讲师绩效考核表五、薪酬专员绩效考核表六、绩效考核专员绩效考核表第九章 物业管理处绩效考核表一、物业管理处经理绩效考核表二、客服主管绩效考核表三、工程主管绩效考核表四、行政主管绩效考核表五、环境主管绩效考核表六、护卫主管绩效考核表七、客户助理绩效考核表八、收款员绩效考核表九、社区文化专员绩效考核表十、物管员绩效考核表十一、管理处文员绩效考核表十二、维修班长绩效考核表十三、维修技工绩效考核表十四、运行班长绩效考核表十五、运行技工绩效考核表十六、绿化班长绩效考核表十七、绿化工绩效考核表十八、保洁班长绩效考核表十九、保洁员绩效考核表二十、护卫班长绩效考核表二十一、大堂岗护卫员绩效考核表二十二、车库岗护卫员绩效考核表二十三、巡逻岗护卫员绩效考核表二十四、监控中心岗护卫员绩效考核表二十五、道口岗护卫员绩效考核表第三部分 员工素质测评第四部分 职业素质测评模板