本书以 KPI 体系为基础，从 KPI 的构建、选择、监控和实施四个角度出发，详细、系统地介绍了 KPI 实操的整个过程。 全书共分为 4 篇，具体为关键绩效指标体系篇、KPI 的选择与操作实务篇、KPI 的监控与操作实 务篇及 KPI 的实施与工作范例篇。 其中，关键绩效指标体系篇包括构建 KPI 体系的基础，区分 KPI 与其他方法，选择 KPI 体系的 意义和建立战略导向的 KPI 体系 ；KPI 的选择与操作实务篇包括 KPI 与企业组织层级，KPI 与其他指 标结合，提取 KPI 的程序和方法，KPI 试点的条件，KPI 指标体系的设计及常用 KPI 指标库示例 ；KPI 的监控与操作实务篇包括建立 KPI 卓越绩效标准，KPI 体系的诊断、评估、监控、辅导、修正、改进、 激励及优化；KPI 的实施与工作范例篇包括 KPI 实施的程序，KPI 实施工具的设计，KPI 实施制度、流程、 表单、方案、文书、调查问卷及考核量表工作范例。