本书以解决企业重要市场决策问题为出发点，综合统计分析方法的应用，结合作者在实务操作上积累的经验，对客户问卷调查分析和实务进行系统性的介绍，全面阐述消费型产品如房地产、饮料食品等客户问卷调查的各个详细步骤，从问卷的设计到样本选择、调查的实施、数据的分析解读、直至如何根据需要制作出调查分析报告，帮助企业进行目标客户群的和产品的定位与设计。本书的全部案例均来自于作者公司的商业实施案例，并给出了详细的流程、分析与实施方法，非常具有实用价值。在数据的统计分析中，主要利用的软件包括Excel、SPSS和SAS，读者在使用过程中可根据自己的实际情况选择。本书力求可以成为一本技术性的指导工具书，因此撰写过程中很注重实务性、操作性和指导性，希望即使对于没有统计分析理论知识的读者，通过本书的学习也可以轻松掌握客户问卷调查与统计分析这门重要技术，并能非常容易地应用在实际市场调查工作中。