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电子商务客户服务与管理
王利明 | 电子工业出版社
ISBN:9787121448324
原价: ￥45.00
销售价:￥9.86元
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分类
计算机/网络
作者
王利明
出版社
电子工业出版社
图书简介
本书包含八个项目，包括电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容、电子商务客户服务工作流程、客户服务沟通技巧、客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客户服务数据分析、客户服务员工管理，每个项目包括项目导入、项目描述和项目实施三个部分。每个项目下面又具体分成任务，包括任务情境、任务目标、任务实施、任务拓展四部分。
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