本书从概念、体系架构、机制策略、性能及其评估标准、用户体验管理及业务性能优化等各个方面对不同的蜂窝技术（GPRS，ECDMA和CDMA2000）中业务端到端的服务质量和用户体验质量进行了详细的介绍和分析，给出了FTP、Web、流媒体和PoC在内的详细业务优化实例以及关键性能指标介绍，给出了从普通用户的角度分析、排查故障的例子以及运营中应采用的新的业务管理方法——用户体验管理。这对于推动业界系统化理解和认识业务端到端优化有着重要的意义和参考价值。本书既有理论基础又有实践经验，可供从事通信工作，特别是从事移动通信设备制造、系统建设、维护和优化，以及电信咨询工作的工程技术人员和管理人员阅读，也可作为高等院校相关专业或从事相关课题研究的本科生、研究生的参考书。