你是否为小区的新盘入住等繁杂工作感到头疼？你是否因小区的安全保卫责任重大而压力重重？你是否感觉物业收费工作难以开展？你是否发怵投诉处理分寸不好拿捏？你是否茫然社区文化建设无从入手？你是否轻视环保清洁工作不屑一提？……本书围绕物业管理所涉及的各个环节，从最基本的工作细节入手，在点出问题及困惑的基础上着重讨论“怎么做”，阐述了素质提升、日常管理、安全保卫、收费工作、维修保养服务、社区文化建设、环保清洁和投诉处理8大方面64个细节，并配以相应的案例与实践练习，以期为物业公司提供员工培训的蓝本、为物业人员提供工作上的参考。 　　本书围绕物业管理所涉及的各个环节，从最基本的工作细节入手，在点出问题及困惑的基础上着重讨论“怎么做”，并配有相应的操作步骤、工作模板、现实案例和实践练习，为物业管理公司树立自己的品牌提供工作范本，为广大最基层的物业从业人员提供上岗指导，为培训部门提供实用读本。