消费者行为学试图揭示消费者的决策过程及其内外部影响诸因素。本书系统介绍了消费者行为学的基本理论，广泛汲取了国内外新研究成果，内容包括消费者行为学导论，影响消费者行为的内部因素、外部因素以及消费者的决策过程等，并在章末附有翻转课堂和对分课堂教学辅助内容及实训项目，兼具严谨性与应用性，案例突出本土化。本书适合普通高等院校经管类专业本科生和从事企业经营管理的人员研读。 前言 教学建议 第1章　消费者行为学导论 / 1 课前引例 / 1 1.1　消费者行为学的概念 / 3 1.2　消费者行为学的理论基础 / 13 课堂讨论 / 18 复习要点 / 20 课后思考 / 20 课后实训 / 20 第2章　消费者行为学的发展历程及研究方法 / 21 课前引例 / 21 2.1　消费者行为学的发展历程 / 24 2.2　消费者行为学的研究方法 / 36 课堂讨论 / 42 复习要点 / 43 课后思考 / 43 课后实训 / 44 第3章　消费者的心理过程 / 45 课前引例 / 45 3.1　消费者的认知过程 / 48 3.2　消费者的情感 / 63 3.3　消费者的意志过程 / 69 课堂讨论 / 72 复习要点 / 75 课后思考 / 75 课后实训 / 75 第4章　消费者的需要、动机和行为 / 77 课前引例 / 77 4.1　消费者的需要 / 79 4.2　消费者的购买动机 / 84 4.3　消费者的购买行为 / 88 课堂讨论 / 92 复习要点 / 95 课后思考 / 95 课后实训 / 95 第5章　消费者学习 / 96 课前引例 / 96 5.1　消费者的学习 / 99 5.2　行为主义学习理论 / 102 5.3　认知学习理论 / 105 5.4　社会学习理论 / 107 课堂讨论 / 112 复习要点 / 114 课后思考 / 115 课后实训 / 115 第6章　消费者购买的决策过程 / 116 课前引例 / 116 6.1　消费者的决策类型 / 117 6.2　消费者的决策过程 / 124 课堂讨论 / 138 复习要点 / 139 课后思考 / 139 课后实训 / 139 第7章　影响消费者行为的个人因素 / 141 课前引例 / 141 7.1　消费者的个性 / 143 7.2　消费者的能力 / 150 7.3　消费者的年龄 / 152 7.4　消费者的性别 / 156 7.5　消费者的收入 / 158 课堂讨论 / 160 复习要点 / 162 课后思考 / 162 课后实训 / 163 第8章　影响消费者行为的社会因素 / 164 课前引例 / 164 8.1　消费者的相关群体 / 165 8.2　消费者的家庭 / 174 8.3　消费者的社会角色 / 180 课堂讨论 / 190 复习要点 / 191 课后思考 / 192 课后实训 / 192 第9章　影响消费者行为的经济文化因素 / 193 课前引例 / 193 9.1　文化因素与消费者行为 / 194 9.2　亚文化因素与消费者行为 / 197 9.3　经济因素与消费者行为 / 199 9.4　政策法律因素与消费者行为 / 203 课堂讨论 / 208 复习要点 / 209 课后思考 / 209 课后实训 / 209 第10章　影响消费者行为的营销因素 / 210 课前引例 / 210 10.1　产品策略与消费者行为 / 213 10.2　价格策略与消费者行为 / 227 10.3　传播策略与消费者行为 / 231 课堂讨论 / 242 复习要点 / 245 课后思考 / 245 课后实训 / 245 第11章　影响消费者行为的情境因素 / 247 课前引例 / 247 11.1　购买的品类与消费者行为 / 248 11.2　购买的情境与消费者行为 / 252 11.3　店铺形象与消费者行为 / 263 课堂讨论 / 269 复习要点 / 273 课后思考 / 273 课后实训 / 273 参考文献 / 275