本书充满了实用的技巧、启发性的见解和大量领导者和企业家的采访实录,能够帮助公司打造前后一致的、差异化的、S界级的客户体验。书中没有太多关于渠道、技术、系统和流程的内容,而是更注重人际关系和相关人员,比如顾客和公司内部职员。全书涵盖“顾客视角”和“公司视角”两方面内容,介绍了如何吸引新顾客、留住老顾客、打造专属的顾客推荐社区,如何设计行业领先的客户体验,以及如何快速解决各种服务问题,等等。无论你的业务是什么,这68个大招将引导你从竞争对手中脱颖而出!
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