本书详细介绍了商务人员在日常管理工作中所需要掌握的各种技能，这些技能包括倾听，面谈，电话沟通，会议沟通，演讲与演示，商务文书的写作以及跨文化沟通等内容，本书旨在提高有志于从事管理工作的人士在沟通方面的能力，在编写过程中充分考虑了商务管理工作的特点和实际需要，采取了灵活多样，生动易学的讲述方式，方便读者一边学习知识，一边讲行实际应用练习。