本书主要从电子商务的数据分析入手，系统介绍在电子商务环境下进行数据分析的各种思路和方法。全书共分为12章，主要内容包括电商运营与数据分析、使用数据分析工具、利用市场数据选择商品、竞争对手数据分析、商品定价分析、流量数据分析、运营与销售数据分析、库存数据分析、会员数据分析、利润数据分析、数据商业报告的制作等。*后一章还以综合案例的形式进一步介绍了网店数据分析的综合运用。 杨伟强，上海科学技术职业学院电子商务教师，主要负责全国职业院校电子商务技能大赛比赛，是国赛获奖团队指导老师，一直与上海商派公司合作，从事数据分析相关研究 第 1章 大数据时代——电商运营与数据分析1.1　电子商务运营与数据基础　031.1.1　电子商务的功能、模式与特点　031.　电子商务的功能　032.　电子商务的模式　053.　电子商务的特点　051.1.2　电子商务运营概述　071.　电商运营的核心目标　072.　电商运营的分类　071.1.3　认识电子商务数据　081.　数据的分类　082.　数据的作用　081.2　了解电商数据分析　091.2.1　分析电子商务数据的原因　091.2.2　不同电商岗位的数据分析意义　101.　推广类岗位的数据分析　102.　客服类岗位的数据分析　103.　采编类岗位的数据分析　111.2.3　电商数据分析的常用方法　111.　直接观察法　112.　AB测试法　123.　对比分析法　124.　转化漏斗法　135.　七何分析法　146.　杜邦拆解法　141.2.4　电商数据分析的常用指标　151.　网站运营指标　152.　经营环境指标　163.　营销活动指标　174.　消费者价值指标　175.　销售业绩指标　181.2.5　分析电商数据的步骤　181.　常规分析步骤　182.　内外因素分解分析步骤　183.　DOSS分析步骤　191.3　如何做好电子商务数据分析　201.4　本章实训　201.4.1　阅读电商数据指标　201.4.2　选择合适的电商数据分析步骤　221.5　课后思考　23第　2章 数据分析利器——使用数据分析工具2.1　借助外部工具监控数据　252.1.1　使用Alexa获取网站流量　252.1.2　借助阿里指数查看区域与行业数据　271.　区域指数　272.　行业指数　302.1.3　使用百度指数查看趋势、需求和人群画像　311.　趋势研究　312.　需求图谱　333.　人群画像　342.2　运用站内工具查看数据　342.2.1　使用生意参谋　351.　店铺概况　352.　实时直播　353.　经营分析　364.　市场与竞争　375.　报表生成　372.2.2　CRM客户关系管理软件　381.　CRM的运用范围　382.　CRM的指标　383.　CRM软件的选择　392.3　本章实训　402.3.1　分析男装牛仔裤行业数据　402.3.2　分析店铺流量和品类数据　432.4　课后思考　46第3章　寻找切入点——利用市场数据选择商品3.1　市场行情分析　483.1.1　市场容量大小分析　483.1.2　行业发展趋势分析　533.1.3　市场潜力分析　553.2　行业数据挖掘　573.2.1　行业稳定性与集中度分析　571.　行业稳定性　572.　行业集中度　593.2.2　善用环比与同比数据　603.2.3　建立波士顿矩阵　623.3　本章实训　643.3.1　分析女装套装子行业市场　653.3.2　分析职业女裤套装子行业的潜力　673.4　课后思考　68第4章　知己知彼——竞争对手数据分析4.1　认识竞争对手　704.1.1　竞争对手如何界定　704.1.2　怎样收集竞争对手数据　714.2　分析竞争对手数据　714.2.1　竞争对手分析方法　711.　SWOT模型分析法　712.　波特竞争力模型分析法　734.2.2　使用生意参谋分析竞争对手　731.　配置竞争对手　742.　竞店分析　743.　竞品分析　764.　竞争品牌分析　784.2.3　使用店侦探分析竞争对手　781.　监控中心　782.　监控店铺分析　793.　关键词分析　804.3　本章实训　804.3.1　分析竞争品牌数据　804.3.2　详细分析竞店数据　844.4　课后思考　87第5章　决定客单价的关键——商品定价分析5.1　商品定价策略　895.1.1　基于成本的定价　895.1.2　基于竞争对手的定价　905.1.3　基于商品价值的定价　905.2　商品定价方法　915.2.1　锚定效应　911.　用环境影响消费者价格印象　912.　数量暗示　923.　价格对比　925.2.2　损失厌恶　921.　非整数定价法　932.　“8”“9”结尾　933.　价格分割　944.　隐形涨价　945.　限时优惠　945.2.3　诱饵效应　941.　套餐绑定　952.　用价格筛选消费者　955.2.4　折中效应　955.2.5　预期效应　955.2.6　心理账户　961.　满减　962.　“坏合好分”　963.　情感化设计　975.3　本章实训——为高跟鞋商品定价　975.4　课后思考　99第6章　精准引流——流量数据分析6.1　网站流量分析　1016.1.1　认识浏览量与访客数　1011.　理解浏览量、访客数的含义　1012.　分析PV、UV数据　1023.　掌握PV、UV上升的原因　1024.　了解PV-UV联动变化图　1036.1.2　通过跳出率看网站性能　1041.　理解网站跳出率的含义　1042.　阅读网站跳出率　1043.　分析网站跳出率的具体数值　1044.　分析网站跳出率的变化情况　1056.1.3　利用平均访问页面数看访问深度　1071.　理解平均访问页面数的含义　1072.　认识页面数曲线图　1076.1.4　通过网站外链看网站流量　1081.　理解网站外链的含义　1082.　阅读网站外链　1086.2　店铺流量分析　1096.2.1　四大流量解读　1091.　免费流量　1092.　付费流量　1103.　站内流量　1114.　站外流量　1126.2.2　流量结构与分析　1126.2.3　关键词分析　1131.　关键词分类　1132.　淘宝搜索规则　1143.　关键词质量分析　1144.　关键词优化建议　1155.　关键词数据分析　1156.3　本章实训　1196.3.1　分析网店流量构成比例　1196.3.2　分析关键词数据　1216.4　课后思考　124第7章　提升销量——运营与销售数据分析7.1　通过交易数据诊断店铺　1267.1.1　交易概况　1267.1.2　交易构成　1277.1.3　交易明细　1307.2　店铺运营数据分析　1307.2.1　店铺运营的重要数据　1301.　点击率　1302.　收藏率与加购率　1313.　转化率　1317.2.2　转化漏斗模型　1321.　有效入店率　1322.　咨询转化率　1333.　静默转化率　1334.　订单支付率　1335.　成交转化率　1337.2.3　影响转化的因素　1341.　主图　1342.　价