《快递业务操作与管理实务》共分为上篇快递业务操作实务、下篇快递运营管理实务两篇。上篇围绕快递企业的具体操作流程展开，主要内容包括收寄业务流程与操作规范、派送业务流程与操作规范、快递处理业务、快递运输业务、快递保价与赔偿等。下篇围绕快递运营管理展开，主要内容包括：快递运营安全管理、快递需求分析与客户开发、快递产品开发及市场推广、快递客户服务管理、快递信息系统等。  《快递业务操作与管理实务》集理论性与实践性于一体，期望学生在使用本教材后不仅能够深入认知快递运作管理的基本知识，而且能够迅速适应快递行业的工作岗位。