把握消费者行为特点是在当前激烈市场竞争条件下制定正确营销策略的前提。本书是国外*流行的消费行为学教科书之一，自1978年第一版问世以来多次修订。　　本书内容全面广泛，在内容安排上注重理论和实践相结合，不仅向读者系统阐述了消费者行为学中的基本概念，而且介绍了消费者行为研究领域中的*新发现以及消费者行为理论在营销中具体应用的大量案例。全书分四大部分，第一部分为读者提供了学习研究消费者行为的背景知识和方法；第二部分讨论作为个体的消费者的行为特点；第三部分讨论社会和文化环境对消费者行为的影响；第四部分讨论消费者是如何制定购买决策的。　　本书既适合用作MBA、市场营销及相关专业本科生或研究生教材，也可供从事消费者行为研究的研究人员和市场营销实际工作者参考。 前言 15第1部分 引言 20第1章 消费者行为：迎接变化和挑战 20第2章 消费者研究 40第3章 市场细分和战略导向 70第2部分 作为个体的消费者 104第4章 消费者动机 104第5章 个性和消费者行为 134第6章 消费者感知 172第7章 消费者学习 208第8章 消费者态度的形成和转变 244第9章 沟通和消费者行为 278第3部分 处在一定社会和文化环境下的消费者 318第10章 家庭及其社会阶层地位 318第11章 文化对消费者行为的影响 364第12章 亚文化和消费者行为 390第13章 跨文化下的消费者行为：国际视角 424第4部分 消费者的决策制定过程和伦理维度 448第14章 消费者和创新扩散 448第15章 消费者决策制定及其他 476第16章 营销伦理和社会责任 514注释 537术语表 563索引 575