本书是著名社区治理和物业管理专家舒可心搜狐论坛“有问必有答”版块15年（2002-2016）积累的选粹。 如今多数城市家庭的主要财产是房子，仅北京16个行政区，就有1.2万个小区，147个街道，700万套房屋保有量。小区业主自治和物业管理水平的高低，直接反映在房价上。业主和物业管理公司的矛盾层出不穷，五花八门。本书主要从业主的角度，解答在接受物业管理服务遇到困扰时，如何合法、合理、有效地解决问题。从小处说，有利于解决生活中遇到的难题，从大处说，有利于建设和谐社会。