依据《中华人民共和国铁路法》、《中华人民共和国安全生产法》、《铁路旅客人身伤害及携带品损失事故处理办法》、《客运专业安全管理规则》、《关于做好旅客列车红十字药箱配备和管理工作的通知》、《铁路客运服务质量规范相关条款摘录》、《铁路交通事故调查处理规则》、路局现场应急预案以及铁路相关法规和文件，全面介绍客运安全基础知识、铁路劳动安全基本知识、铁路安全管理制度和相关预防措施、旅客常见突发事件处置、列车常见突发事件处置、车站常见突发事件处置、红十字救援基本知识等。 本书既可以作为高等职业院校高速铁路客运乘务专业、铁道交通运营管理等专业的教材，亦可作为铁路相关专业职工的培训教材以及相关人员工作的参考资料。